参加广交会，回来拿到客户名片100多张。有意向的客户和意向不明确的客户我都在发开发信，但都没回复，石沉大海！只有3个主动找到我们的，有一个寄了不少样品，但没下文；还有两个报价后，客人的中国代理说客人现在没回复，在等待；有客人过来看工厂和样品，但也还没下文了……
如何有效跟踪客户？难道所有的开发信都这样，一去不回？我的一个同事，比我先来半个月，这次一起广交会回来，现在都快要出两单了，而我还没出单！后来经老板和同事的指点，终于出了一单，现在把经验分享给大家：
1、
要分理出客户的层次：比如记住客户在展会上曾提出过什么问题，就可以有针对性地回答，其实无非就是给他们添加点印象的。展会上很多的人由于时间的关系，只能问问价格，有的只是拿走了产品图册，但是回去之后他们会研究的，所以不能忘记你们在展会上所交谈的东西。
2、跟进的时间：第一次的跟进是在展会结束后的那个星期，应该要把全部的客户清理一遍；在隔了一周后，可以再给他们发一封跟进的邮件。一般发邮件时间最好是在星期二至星期四之间，星期一太多的东西要看，可能不会及时回复你，星期五是周末了，要处理的事务很多很零乱。一般我们这边上班的时间可以跟进北美、南美的，上午就是澳洲、亚洲的，下午4-5点的时候是欧洲的上班时间。
3、关于邮件的系统退信：很多的人都是用的公司邮箱，但是按照这个地址发开发信，有时会收到退信，那是因为很多的外国邮件系统对中国的邮件系统的设置，如果你发给他们的邮件里面不能显示你的IP地址的话，可能会被他们列为垃圾邮件。所以，在第一次发开发信的时候尽量不要带附件，即使要带的话，也要将附件压缩一下。收件人的称呼最好用的是名片上的名字，那样即使不是本人看到的，那个邮箱的管理者如果好心的话也会帮你转过去的。
4、关于主题：你的开发信标题要简略、醒目，一般建议是用RE: +产品名称的，我就用的是RE: Sourcing Fair: iPod headphone，方便的话再加个优先看的，反正不碍事的。`
5、样品费和邮费：关于样品费和邮费，这就需要你引导了，比如说：公司每月要寄大量的样品，本来政策是要收样品费的，但考虑到双方合作的诚意和展会上相谈甚好，就免收样品费，我们免费提供样品，您出运费，这样体现了您合作的诚意，也符合你们公司一贯诚信的形象。这次你们负担运费，我们提供免费样品，如以后下单，费用可扣除等。业务员坚决不能只是一个老板和客户间的一个传声筒。在样品到达后的一个星期内，不妨问问客户的意见，因为如果做产品检测的话，需要的时间可能比较长。
6、对于那些能联系上但是就是不回复的客人：一定要做到纠缠到底，客户不熟悉你，不了解你的人、你的公司，怎么缠呢？一句话，就是永不放弃。他没给你下单，那就不用怕他烦，不用觉得不好意思。发节日祝福，发新的产品，新的报价等等，可以找到理由有很多。既然能联系上那就一定追到他回复，千万别追了几次没回就放弃了！（本文转自外贸邦）
