这种事情有点离谱,碰到这种情况我估计很多业务员头都大了,一边绞尽脑汁编各种理由赔礼道歉,一边求爷爷告奶奶催工厂交货就差给跪了。
有些理由,一定要想好,例如机器坏了,物流送货车子路上坏了等等,总不能坏一两个月吧?一些经不起推敲的理由,说了反而起很大的反作用。
注意:在给客户写交期要延迟的邮件时,最好第一句话就要开门见山,不要绕了大弯子最后才说要延迟交货,中国人和老外的思维很多时候是逆向的。你觉得是委婉,老外觉得是 so much craps.
你可以这样开头:
We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新的交货期), we apologize for this inconvenience caused by this.
你不能只告诉客户,交货期赶不上,有的客户不喜欢模糊的时间,他会反过来问你what’s the exact time??
因此,给客户写邮件时,有几个方面是要特别注意的:
1、要求工厂给一个确切的交期,这个日期一定要达到。否则达不到下次还 要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
2、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
3、接着解释一下原因,但注意不要长篇大论。
4、向客户表明很珍惜双方的合作关系,希望没有对合作关系造成影响,今后将尽全力避免类似事件发生。
写完信,最好站在对方角度看一下这个信件,看信件是否让人感到不那么干涩、冰冷、生硬?
注意:客户没有明确的确认,在谈好之前记住:先不要轻易发货,一旦发了货可能会存在较大的风险。
如果最终客户同意了延迟发货,那么你可以稍微松一口气。然后工厂赶货过程中,你尽力的催生产就好了,心里也不要急,千万不要急坏了身子,心态放稳,淡定一些。
但是不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产!亲身经历告诉我,越急越容易犯错!
尤其是工厂,一定要提醒工厂注意。货在生产中,经常去看看。否则最后客户收到货有问题,会对你更加失望。
处理交货延期的原则永远是:不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当符合逻辑的解释,尽量提出补救方案,表现诚意,不要放松质量关。