昨天在学员群里面讨论，很多朋友会纠结一个问题，客人不回邮件，石沉大海，不论如何写邮件都没有回音，实在有种无力的感觉。
稍微聪明一点的，会采用邮件配合电话的手法来做follow-up，比如邮件发过去，要给的都给到位了，也隔了不短的时间，各种follow-up技巧都用过，也催促过，都无下文的情况下，就打个电话沟通一下，看看真实原因是什么，究竟问题出在哪里，是客人需要更多时间货比三家呢，还是项目暂时搁置，还是因为休假或者什么原因还没有进展等等。只有弄清楚原因，才可以对症下药，这是绝对没有错的。
可是更无力的，就是下面这种情况：邮件不回，电话也一直没人接，whatapp信息看到就是不回，这个往往是更让人抓狂的，容易让业务员有很多联想，脑补各种场景，让自己的心态更加糟糕。
其实呢，很多问题并没有那么复杂，也不用人为去想复杂了，完全可以针对性处理就好。今天我们就来具体聊聊像这样的情况，到底应该怎么去处理。
好了，现在让我们开始外贸进阶之路的第15课。
Dear xxx,
Sorry to disturb you again. I tried to call you 10:00 am (your time) this morning but nobody answered. I would like to discuss with you about the running project: xxx.
I understand you’re really busy for the tough work. Therefore, I plan to dial your direct line again at 14:00 pm (your time) tomorrow. If you are not convenient then, please keep me informed. And let’s arrange another time for the phone conversation.
Best regards,
XXX
这就是一种巧妙的催促手法，一方面很客气，跟客人说，不好意思打扰了，我今天打你电话没人接，我想跟你讨论什么什么项目。另一方面，又是巧妙地施加压力，我知道你工作真的很忙，所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客人明白，我明天还是会继续打来的。
最后那句话说得客气，如果你不方便的话，麻烦通知我，我们另外约时间也行。这也是一种委婉的push，想方设法让客人回复你，至少告诉你原因。
如果客人很忙，或者这个项目暂时搁置或者怎么样，他不想跟你谈，往往就会回复你邮件，告诉你原因，或者回个电话给你，简单聊几句。这样你就可以知道这个project的真正进展，也可以了解，为什么这么就没消息。
我觉得很多朋友总是喜欢瞎猜疑，客人不回复，跟进两三次不回复，就会猜疑：
是不是价格不好？
是不是同行恶意竞争？
是不是客人只是来套价格的？
是不是被别人抢走机会了？
是不是这个客人就是个骗子？
结果自己脑补了很多场景，于是在自己的想象中，出了一个又一个昏招，结果只能是适得其反。
所以我们强调的，一方面是做生意要有些耐心，不是说你今天报价，明天客人就回复，后天就下单，没那么简单。大部分的项目，都需要时间来沉淀，客人都需要考虑，都需要货比三家，都需要慎重选择综合考量，这个太正常了。
另一方面，就是不要过度猜疑，但是跟进要松松紧紧有技巧，不要让客人觉得不舒服，但是又愿意跟你说几句什么，哪怕不合作没关系，起码可以跟你聊聊原因谈谈想法，这就是你最大的成功了。
当你跟进客户的时候，如果邮件无下文，电话没人接，不妨尝试一下这样的邮件写法，或许能有不一样的结果。多试试，总是没错的。
文/毅冰
